※お問い合せの前に必ずご確認下さい。

オンラインショップのよくある質問

キャンセルについて

質問：注文をキャンセルしたいが可能ですか。

原則、ご注文確定後のキャンセルはお承りできません。ただし、下記のとおり選択されたお支払い方法によっては、お受け可能な場合がありますので、カスタマーセンター（https://yoyaku.cainz.com/shop/contact/contact.aspx）へメールにて至急ご連絡をお願いします。
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・お支払い方法で「コンビニ払い(前払い)」「銀行振込(前払い)」を選択いただいた場合で、お支払いがまだ完了していない場合。
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※なお、商品が出荷された後のキャンセルの場合、一度お受け取り頂いて【お客様元払い】でのご返送にてお承りさせていただきます。その際にも、お手数ですが必ずお客様センターへメールにてご連絡をお願いします。
※着払いでご返送いただいた場合には、配送料金をご返金額から差し引いての返金処理とさせていただきますのでご了承ください。なお、配送料金が商品価格を超える場合には、差額をご請求させていただきます。
※また、お客様都合（長期不在など）でご注文の商品をお受取り頂けず、弊社へ戻ってきた場合には、かかった返送料金の実質金額を請求させて頂きます。既に商品代金をご入金頂いております場合には、その代金より返送料金を差し引いた金額をご返金させて頂きます。

質問：注文の一部だけキャンセルしたい。

ご注文内容の一部キャンセルはお承りができません。ご入金前であればご注文自体のキャンセルの旨の連絡を頂けますでしょうか。また、それ以外の場合には一度商品をお受け取りしていただき、その後元払いにてご不要商品をご返送をいただきますようお願いします。なお、配送事故防止のため、返送後ご利用の配送業者名とお荷物番号をカスタマーセンター（https://yoyaku.cainz.com/shop/contact/contact.aspx）へメールにてご連絡をお願いします。

返品交換について

質問：届いた商品が不足しています

配送伝票に記載されている個数（口数）のご確認をよろしくお願いいたします。
　（２口や３口など、複数個口で不足している場合は、お届けの配送会社にご確認ください）

商品名に【別送品】と記載されている商品と、記載されていない商品は、別々のお届けとなります。
　出荷完了メールをご確認ください。
　※別々のお届けとなった場合、商品ごとの納期によって、お届けが前後する場合がございます。

質問：不良品が届いた。届いた商品が破損していました

大変申し訳ございませんでした。商品交換にて対応させて頂きます。
お名前、注文番号及び不良商品の詳細をメールまたはお電話にてカスタマーセンター（https://yoyaku.cainz.com/shop/contact/contact.aspx）までご連絡下さい。

質問：商品を間違えて購入した、交換したい。

不良品を除いて「商品交換」は承っておりません。
但し、お届けの商品が未使用未開封の到着時の状態であれば、ご要望をカスタマーセンター（https://yoyaku.cainz.com/shop/contact/contact.aspx）へご連絡ください。返品にてご対応いたします。

【お客様元払い】でのご返送にて返品を承りますので、返品後改めて必要な商品をご購入ください。
※着払いでご返送いただいた場合には、配送料金をご返金額から差し引いての返金処理とさせていただきますのでご了承ください。なお、配送料金が商品価格を超える場合には、差額をご請求させていただきます。

質問：返品を依頼したがいつ返金になるか。

商品の弊社指定の場所への配送完了が確認された後にお手続きが開始となりますので、ご返金までは1、2週間ほどお時間を頂いております。

質問：オンラインで購入した商品を近くの実店舗で返品したい。

お近くの店舗でも返品・返金をお受けすることは可能ですが、必ず以下をご用意いただいた上でご来店ください。
・返品をご希望する商品（未使用未開封）
・商品到着時に同梱されている「納品書」、または明細書をご希望された方に同梱されている「お買い上げ明細書」
※通常の返品作業よりお時間を頂戴する場合がございます。また、事前にご来店予定店舗へご連絡の上来店されることをお勧めいたします。

納期・配送指定に関して

質問：出荷日はいつですか？

基本的には、ご注文日（ご入金日）より3〜5日（土・日・祝を除く）を目安としておりますが、ご購入商品の中に以下の商品が含まれる場合には出荷日が異なります。

【『お取り寄せ』商品】
5〜14日程（土・日・祝を除く）お時間を頂いております。すべての商品がそろい次第出荷をさせていただきます。
【『別送品』（メーカー直送品・工場直送品など）】
メーカー直送品は3〜14日程（土・日・祝を除く）にて出荷をさせていただいております。なお、その他商品を一緒にご注文いただいている場合には、他商品とは別配送となります。
【自転車】
7-21日程（土・日・祝を除く）お時間を頂いております。

※いずれも、年末年始やゴールデンウィークなど、繁忙期の出荷につきましてはお時間をいただく場合がございます。

質問：荷物の状況を知りたい。

出荷後に配信される出荷完了のメールに記載されている配送番号から、直接配送業者様へご確認ください。

質問：配送指定日や時間帯を変更したい。日にち指定を追加したい。

ご注文確定後の指定日設定および変更、時間帯変更などはお承りできません。出荷後に配信される出荷完了のメールに記載されている配送番号から、直接配送業者様へ変更お手続きをお願いいたします。

質問：出荷した連絡が入っているが商品が届かない。

ご注文の際に「配送日時指定」をしていないかご確認をお願いいたします。注文完了メールもしくはマイページ内『購入履歴』よりご確認いただけます。
その他、配送状況につきましては、出荷後に配信される出荷完了のメールに記載されている配送番号から、直接配送業者様へご確認ください。

質問：配送日の指定をしているが、ずいぶん前に出荷完了の連絡が来た。

弊社では、配送のご指定に確実に間に合わせるため、ご指定日の数日前に出荷をしております。出荷した段階で完了メールが配信されますが、日にちをご指定していただいている場合には、ご指定の日にちでお届けとなります。

質問：海外への配送はできますか

海外へのお届けは承っておりません。
また、日本国内の一部地域におきましても、配送を承れない場合がございます。
その場合にはカスタマーセンター（https://yoyaku.cainz.com/shop/contact/contact.aspx）より別途ご連絡申し上げます。

質問：カインズ店舗で商品を受け取りたいのですが

商品に「店舗受取可」のマークのある商品は、「店舗受取サービス」対応店舗で受取ができます。
「店舗受取サービス」実施店舗は、こちらのページでご確認ください。
※店舗受取は、購入商品のすべてが「店舗受取可」のときのみご利用可能なサービスです。
※受取準備が整いましたら店舗からメールが届きますので、メールを確認の上店舗までご来店ください。

商品・在庫について

質問：店舗で見た商品、チラシに載っていた商品が欲しい

オンラインショップ（http://yoyaku.cainz.com/shop/）内の「最新チラシ○/○更新」バナーからチラシ商品をご確認いただけます。また、ショップ内検索から商品名やバーコード番号で検索することができます。
※チラシは店舗と異なる場合がございます。
※オンラインショップのWEBページ上に掲載されていない商品はご購入いただけません。
※オンラインショップ取扱商品はカインズ各店舗とは異なる場合がございます。

質問：チラシと同じ価格で購入できますか

オンラインショップ取扱商品、価格はカインズ各店舗とは異なる場合がございます。
WEBページ上での表示価格がオンラインショップでのご購入価格となります。

質問：商品の詳細について知りたい

WEBに記載されていないサイズや素材など、ご不明な点がございましたら、
下記内容を記載の上、カスタマーセンター（https://yoyaku.cainz.com/shop/contact/contact.aspx）よりお問合わせください。

商品コード：
商品名：
メーカー名：
ご希望数量：
ご希望納期：
※内容によっては、お時間をいただく場合があります。

・WEBページでの扱いがない商品の詳細は、返答できない場合がございます。
直接各ご利用店舗、もしくはカインズHPよりお問い合わせ下さい。
下記URLにて店舗検索がご利用頂けます。

質問：オンラインショップの在庫数について知りたい

一部商品を除いて在庫の具体的な数量は、随時変動しているため、表示しておりません。
各商品詳細ページにカートボタンが出現している場合は、そのページを開いた時点で在庫がある商品です。カートボタンから、ご注文いただけます。
「在庫がありません。次回入荷までお待ちください」と記載のある商品は、そのページを開いた時点で在庫がない商品です。

質問：大量に購入したいのですが

・大量にご購入をご希望される場合には、下記内容を記載の上、カスタマーセンター（https://yoyaku.cainz.com/shop/contact/contact.aspx）までお問い合わせ下さい。

商品コード（バーコード下の13桁の数字または記号）：
商品名：
メーカー名：
ご希望数量：
お届け希望時期：
※在庫確認にお時間をいただく場合がございます。

店舗在庫について

質問：近くのカインズの在庫を確認したい。

誠に申し訳ありませんが、一部商品、店舗を除いてオンラインショップでは店舗在庫は確認ができません。お手数ではございますが、直接ご店舗へ問い合わせをお願い致します。　⇒店舗一覧へ

注文について

質問：カートに入れた商品が消えてしまいます。

オンラインショップのサイトに訪れてから90分で、全ての商品がカートから開放されます。 お買い物が長時間にわたる場合には「お気に入り」に商品を登録しておくなどしていただくことをおすすめいたします。

質問：注文完了メールが届きません

ご注文が完了したにもかかわらず、自動配信メールが届かない場合には、オンラインショップからの自動配信メールが「迷惑メール」に分類されている可能性がございます。
お使いのパソコンより迷惑メールフォルダをご確認いただけますようお願いいたします。とくに、フリーアドレス（@yahoo.co.jpなど）をご利用の際に､多く発生しているようです。
迷惑メールフォルダに振り分けられていた場合、商品発送完了メールも自動的に振り分けられる場合がございます。
「cainz.co.jp」からのメールを受信できるように設定してください。
・5分経過しても届かない場合はお客様のご登録E-mailアドレスに間違いがある可能性がございます。ご登録のお名前、ご住所、電話番号、E-mailアドレスをカスタマーセンター（https://yoyaku.cainz.com/shop/contact/contact.aspx）までお問い合わせ下さい。

質問：注文確定したが、商品を追加または数などを変更をしたい。

ご注文確定後の商品追加や数の変更等はお承りができません。 追加でご購入いただくか、不要な場合にはお客様元払い返送にて返品を受け付けさせていただきますので、カスタマーセンター（https://yoyaku.cainz.com/shop/contact/contact.aspx）までご連絡ください。

質問：商品の包装はお願いできますか

・商品の包装、のしつけ等のギフト対応は承っておりません。通常の梱包での発送となります。

質問：複数配送先を選んだ際に、一度に何件まで配送先を設定できますか

1回のご注文で最大10件までとなります。

お支払方法について

質問：支払方法を変更したい。

ご注文確定後の内容変更はお承りできません。

質問：コンビニ決済の番号がわからなくなってしまった。

ご注文確認メールもしくはマイページ内『購入履歴』よりご確認が可能です。前払いとなっておりますので、ご入金確認後に出荷となります。

質問：コンビニ決済をしようとしたら、期限切れのアナウンスが出てしまった。

コンビニ決済のお支払期限はご注文日から一週間となっております。期限が切れますとご案内の番号はご利用ができなくなり、ご注文内容もすべてキャンセルとなりますので、再度ご注文し直しとなります。

領収書について

質問：領収書の発行をしてほしい。

ご注文の際に「領収書の発行希望について」という項目で要/不要を選択する箇所がございます。そちらにてお手続きをお願いいたします。
なお、代金決済方法で【NP後払い】【代引き】をお選びいただいた場合、弊社からの領収書の発行はできません。

質問：手書きの領収書を発行してほしい。

原則、手書きでの領収書発行は致しておりません。役所等への申請で手書きでないと不可の場合にはすでに発行済の領収書を一度以下の住所へ郵送頂き、その後お手続きをさせていただきます。その際以下の情報をお知らせください。

宛名：（例：　宛名→（株）カインズ）
但書：（例：　但書→雑貨類として・事務用品代等）
金額：（例：　金額→￥1,980）

納品書・お買い上げ明細書について

質問：納品書/明細書を注文者とは別の配送先に送って欲しい。

納品書（金額未記載）はお荷物と同梱させていただいており、別発送することはできません。
明細書（金額記載）をご要望された場合で配送先が1箇所の場合には同梱され、別発送することはできません。
※配送先が複数の場合についてのみ、明細書（金額記載）の配送先が選択可能です。

質問：メーカーのキャンペーンに応募したいがお買い上げ明細書を要望しなかった。もらうことはできるか？

キャンペーンのご応募に必要な『お買い上げ明細書』は、お問い合わせフォームよりご要望を頂ければ商品出荷後に郵送をすることは可能でございますが、ご連絡をいただいた日程によりましてはキャンペーンに間に合わない場合がございますので、予めご了承ください。なお、一度発行し、紛失した場合の再発行は行っておりません。

その他購入内容変更

質問：NP後払いを選択したが、振込み用紙が来ない。

NP後払いは、弊社から商品出荷後にお振込み用紙が発行されます。NP（ネットプロテクションズ）のお名前にて用紙がお届けになりますので、記載のお支払期限内に、コンビニ・銀行・郵便局からお支払いをお願いします。

質問：配送先を間違えた。変更したい。

カスタマーセンター（https://yoyaku.cainz.com/shop/contact/contact.aspx）までご連絡ください。出荷の準備前であれば、変更可能かどうかお調べいたします。
但し、出荷準備に入りますと、変更ができませんので、ご了承ください。
商品出荷後については弊社ではご対応ができません。出荷後に配信される出荷完了のメールに記載されている配送番号から、直接配送業者様へご確認ください。

質問：電話番号、名前、メールアドレスを間違えた。変更したい。

ご注文確定後の内容変更はお承りできません。メールアドレスが間違えている場合、出荷の際のメールも届かなくなりますので、カスタマーセンター（https://yoyaku.cainz.com/shop/contact/contact.aspx）までご連絡ください。

会員登録について

質問：会員登録の方法が知りたい

はじめてカインズオンラインのショッピングサイトをご利用になるお客様は、下記より会員登録画面にすすみ、画面の案内に沿ってご登録ください。

＜手順＞
● こちら（https://yoyaku.cainz.com/shop/customer/agree.aspx）より会員登録画面にお進みください。

質問：会員情報を変更したいのですが

＜手順＞
● こちら（https://yoyaku.cainz.com/shop/customer/menu.aspx）よりマイページにログインしてください。
■注意事項■
※ 「cainz.co.jp」からメールを受信できるように設定してください。
※ 5分経過しても届かない場合はお客様のご登録E-mailアドレスに間違いがある可能性がございます。
マイページの「登録情報の参照」からメールアドレスをご確認ください。

質問：会員登録メールが届きません

「cainz.co.jp」からのメールを受信できるように設定してください。
・5分経過しても届かない場合はお客様のご登録E-mailアドレスに間違いがある可能性がございます。ご登録のお名前、ご住所、電話番号、E-mailアドレスをカスタマーセンター（https://yoyaku.cainz.com/shop/contact/contact.aspx）までお問い合わせ下さい。

質問：登録中にエラー表示が出て先に進めません

　インターネット接続環境をご確認の上、一度、ログアウトしてから、再度お買いものをおすすめください。それでもエラーになる場合については、カスタマーセンター（https://yoyaku.cainz.com/shop/contact/contact.aspx）までお問い合わせください。

質問：登録したメールアドレスを忘れてログインできません。どうしたらログインできますか？

ログインＩＤを忘れてマイページにログイン出来ない場合は 下記フォームの必要事項を記載の上、メールにてご連絡下さい。

ご氏名：
ご住所：
お電話番号：
登録メールアドレス：
その他：
※　ご本人様確認のためお電話にてご連絡する場合がございます。
※カスタマーセンター（https://yoyaku.cainz.com/shop/contact/contact.aspx）

質問：パスワードを忘れてしまいました

パスワードを忘れた場合はパスワードの再設定手続きを行っていただきます。
こちら（https://yoyaku.cainz.com/shop/customer/askpass.aspx）より再設定手続きを行って下さい。

その他・エラー画面が表示されたとき

質問：注文の際にエラー画面が表示され、注文完了まで進めません。

お手数ですが、エラーの内容をお控え頂き、お問合せフォームに記載の上お問合せをお願い致します。

下記のエラーメッセージが表示された場合は、大変恐縮ですが(1)→(2)→(3)→(4)の順番でエラー解消をお試し頂き、注文のやり直し手続きをお願い致します。

【エラーメッセージの内容】
『入力値に当サイトでは使用できない文字が含まれています。
恐れ入りますが入力内容のご確認をお願いします。
(HTMLタグ文字などは当サイトではご使用になれません）
一度、ブラウザを閉じてキャッシュやCookieをクリアしてから、再度、買い物をしなおして下さい。』

【エラーの解消手順】
(1)お使いのブラウザのキャッシュ・Cookieの削除の上、ご注文ください。
(2)お使いのブラウザ（IE、Edge、Chrome、Safari、Firefox、など）を、別のブラウザに変更してご注文ください。
(3)お使いの端末（PC、スマホ、タブレット）を、別の端末に変えてご注文ください。
(4)クレジットカードの決済方法を、別の決済方法にご変更ください。

そのほか、上記以外のエラーメッセージが表示された場合、画面コピーやエラーメッセージをお控え頂き、お問合せフォームに記載の上お問合せをお願い致します。
※カスタマーセンター（https://yoyaku.cainz.com/shop/contact/contact.aspx）

質問：カートに商品が入らない。注文ステップに進めない。

当サイトではCookieが有効になっている必要があります。各端末の設定でCookieをブロックする設定となっている場合は有効にしていただくようお願いいたします。

メールが受け取れないお客様へ

質問：メールが受け取れない

弊社からのメールが受け取れない場合、各携帯電話会社の迷惑メール受信設定のご確認をお願いいたします。
一部迷惑メールの受信設定により、弊社からのメールが受け取れないという事象が確認されております。
詳細および、設定方法に関しては、ご利用いただいている各携帯電話会社にお問い合わせください。

カインズカードのよくある質問

カインズカードポイントについて（カインズアプリ）

質問：どうすればポイントを貯められますか？

ポイントを貯めるには、レジでのお会計時にカインズアプリの会員バーコード画面をレジ係員にご提示ください。オンラインショップでもポイントは貯められます。商品のご購入200円（税抜）につき1ポイント付与されます。100ポイント貯まると100円分のお買い物にご利用いただけます。

質問：現在貯まっているカインズカードポイントを確認したい。

カインズアプリにログインすると、トップ画面の上部にお客様の「ポイント残高」が表示されます。残高の下の更新ボタンをタップすると最新のポイントに更新されます。

質問：カインズアプリ会員登録したスマートフォンを忘れたらポイントはつかないのですか？

お買上時にカインズカードのご提示が無い場合およびレジにてお買い物のご精算後は、ポイントの付与を受けることはできません。

カインズアプリのよくある質問

アプリの不具合・トラブル

質問：カインズアプリに登録したメールアドレスを忘れてログインできません。どうしたらログインできますか？

ログインＩＤを忘れてマイページにログイン出来ない場合は 下記フォームの必要事項を記載の上、メールにてご連絡下さい。

ご氏名：
ご住所：
お電話番号：
登録メールアドレス：
その他：
※　ご本人様確認のためお電話にてご連絡する場合がございます。

質問：カインズアプリに登録したパスワードを忘れてログインできません。どうしたらログインできますか？

パスワードを再設定し直してください。アプリログイン画面の下にある「パスワードを忘れた方はこちら（https://yoyaku.cainz.com/shop/customer/askpass.aspx）」からお手続きをお願いします。

質問：スマートフォンを紛失しました。サービスを停止できませんか？

最寄りの店舗へご来店いただくか、以下お問い合わせフォームよりカスタマーセンター（https://yoyaku.cainz.com/shop/contact/contact.aspx）までご連絡ください。本人確認後にサービスを止めさせていただきます。サービスを再開したい場合には、同様にご来店もしくはご連絡ください。

質問：スマートフォンが壊れてしまいカインズアプリも消えてしまいました。ポイントは消えてしまいますか？また、再開する手順を教えてください。

ご安心ください。カインズカードポイントはなくなりません。新しいスマートフォンからアプリをダウンロードしてカインズアプリにログインして頂ければ、引き続きご利用いただけます。

質問：カインズアプリを誤って消してしまいました。もう一度ダウンロードして新規登録をし直そうとしましたがメールアドレスを入れてもエラーになって登録できません。どうすれば再登録できますか？

アプリを再ダウンロードした場合、「新規登録」ではなく「ログイン」で再開できます。
アプリを消してしまっても、もう一度App Store、Google playからアプリをダウンロードしてアプリにログインして頂ければ、引き続きご利用いただけます。

質問：退会処理をしたのにメルマガがきます。止められませんか？

お手数ですが、届きましたメルマガから配信停止処理をお願いします。

質問：カインズアプリを立ち上げても、すぐログアウトしてしまいます。

お客様ごとに電波状況、通信状況、端末状況が異なりますので、まずはご契約の携帯電話会社、通信会社に状況をご確認ください。

機種変更について

質問：スマートフォンの機種変更した場合の手続きはどうしたら良いですか？機種変更するとポイントはどうなりますか？ また、お気に入り店舗などの他の設定はどうなりますか？

新しいスマートフォンからアプリをダウンロードしてアプリにログインして頂ければ、ポイントは引き続きご利用いただけます。お気に入り店舗設定は引き継がれませんので再度設定をおねがいいたします。

その他問い合わせ

店舗・本部への問い合わせついて

質問：店舗在庫を確認したい。

誠に申し訳ありませんが、一部商品、店舗を除いてオンラインショップでは店舗在庫は確認ができません。お手数ではございますが、直接ご店舗へ問い合わせをお願い致します。　⇒店舗一覧へ

質問：カインズ店舗の問い合わせ先が知りたい

→店舗検索はこちら
※各店舗営業時間外のお問い合わせはお受けできません。

質問：カインズへのお問い合わせ先が知りたい

→カインズに関するご意見、ご質問はこちらから
（http://yoyaku.cainz.com/jp/contact/）

オンラインショップの閲覧推奨環境について

質問：推奨環境について

□推奨環境について カインズオンラインは以下の環境でご利用いただくことを推奨いたします。

【対応OS】
Windows 7/8/10
MacOSX 10.4.11以上
【Windows】
Internet Explorer10.0以上
Mozilla Firefox 2.0以上
Chrome 2.0以上
【Macintosh】
Mozilla Firefox 2.0以上
Safari 3.0以上
※JavaScriptを有効にして閲覧してください。

※Cookieを有効にして閲覧してください

ご要望は、下記フォームにご記入のうえ送信してください。順に追ってご連絡差し上げます。
内容によりましてはご返信までお時間がかかる場合がございます。